趙輝? 中國保險(xiǎn)家? 2020年9月14日
近日，張可辭去中國太平首席戰(zhàn)略顧問、太平人壽副董事長一職，加入云鋒基金，成為合伙人，并將擔(dān)任香港上市公司云鋒金融CEO消息一出，立即引爆金融保險(xiǎn)圈。
盡管事出突然，但卻并不令人意外，在太平人壽順利完成團(tuán)隊(duì)交棒、實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡近一年的時(shí)點(diǎn)，這位骨子里拒絕舒適、勇于探險(xiǎn)的跨界保險(xiǎn)人，也欣然地完成了對老東家、老團(tuán)隊(duì)“扶上馬、送一程”的最后使命，再度踏上了“歸零出發(fā)”、尋找“事業(yè)新大陸”的新征程。
跨界創(chuàng)新的探險(xiǎn)者
張可有著近30年的金融行業(yè)高管任職經(jīng)歷，涉足保險(xiǎn)、資管及銀行等眾多領(lǐng)域，是業(yè)內(nèi)聞名的跨界創(chuàng)新領(lǐng)軍人物，離任前任中國太平首席戰(zhàn)略顧問、太平人壽副董事長，太平保利投資管理有限公司董事長，上海陸家嘴金融城發(fā)展基金會(huì)副理事長，上海農(nóng)商銀行董事，并曾任太平人壽總經(jīng)理、太平財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理等職務(wù)。
由于其豐富的市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和出色的管理績效，被美國CCL創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心授予“杰出領(lǐng)導(dǎo)者”稱號。
看到這些，相信大家都很難想象，這樣一位杰出的企業(yè)家，最初卻是一位大學(xué)哲學(xué)老師。
職業(yè)生涯中的兩次選擇
“一次冒險(xiǎn)，勝過一千個(gè)安逸的日子”。這是巴西作家保羅·柯艾略在《牧羊少年奇幻之旅》一書中道出的真諦，也是張可不凡職業(yè)經(jīng)歷的寫照。
張可畢業(yè)于四川大學(xué)哲學(xué)系，曾留校任教十年。但跟普通人追求穩(wěn)定生活的想法不同，在張可的骨子里生來就埋著一顆不甘平庸的種子。
1993年初次跨界探險(xiǎn)：1993年，正是鄧小平南巡講話，友邦引入代理人制度的第二年，當(dāng)時(shí)張可不顧父母的堅(jiān)決反對，在太太的全力支持下，毅然決然地放棄了在大學(xué)任教的“鐵飯碗”，跨界到了完全陌生、充滿不確定性的保險(xiǎn)業(yè)。從一個(gè)受人景仰的大學(xué)老師，轉(zhuǎn)身成為一個(gè)需要上門拜訪別人、把很難描述的“一張紙”推廣到千家萬戶的“人才”——一保險(xiǎn)公司最基層的普通業(yè)務(wù)員。
但張可卻認(rèn)為，在那樣一個(gè)激蕩的年代，任何一個(gè)熱血青年都沒有理由拒絕能夠去“大膽試、大膽闖”的難得機(jī)會(huì)。
時(shí)代如此之新，一切皆有可能。這一次的冒險(xiǎn)，他不得不走。
2001年歸零創(chuàng)業(yè)：中國加入WTO同年，張可選擇放棄了他用百分百努力和熱情在前一個(gè)保險(xiǎn)東家打下的成績和資源，開啟重新洗牌式的冒險(xiǎn)——到太平創(chuàng)業(yè)。
當(dāng)時(shí)，太平人壽初創(chuàng)，總部剛剛開始建設(shè)，上海、北京、廣州、成都四個(gè)分公司同時(shí)籌建，張可接手的是成都分公司，也就是現(xiàn)在的太平人壽四川分公司。
那時(shí)的太平人壽，只是初入市場的小老弟，沒有隊(duì)伍、沒有渠道、更沒有客戶，一切都是從零干起。張可以打造市場上最優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司為目標(biāo)帶著大家咬牙堅(jiān)持，目前太平人壽四川分公司已躋身市場第一陣營，并從創(chuàng)業(yè)伊始就成為并一直保持為太平人壽的標(biāo)桿、全系統(tǒng)第一。
兩次選擇，奠定了張可獨(dú)特的職業(yè)風(fēng)景。
創(chuàng)新者之路
投身金融保險(xiǎn)業(yè)近30年來，張可一路帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)、主動(dòng)跳出舒適區(qū)、不斷進(jìn)行思維破局、重塑文化理念，可以說是一位極富改革創(chuàng)新精神的企業(yè)領(lǐng)袖。
2007年接手財(cái)險(xiǎn)：在太平人壽四川分公司創(chuàng)業(yè)六年、成長為當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)桿之時(shí)，張可再次接受了挑戰(zhàn)，來到了基礎(chǔ)薄弱、連年虧損的太平財(cái)險(xiǎn)，率先在業(yè)內(nèi)實(shí)施營銷體制改革，業(yè)務(wù)上推行“前后分開、左右分開”的集中管控、財(cái)務(wù)上推行全面預(yù)算管理和決策單元管理模式、績效考核上從包干模式變?yōu)榭縆PI掙獎(jiǎng)金，果決的改革最終助力太平財(cái)險(xiǎn)成功扭虧為盈，連續(xù)多年承保盈利且業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)跑贏大市。
2012年啟動(dòng)“三年再造”：2011年末，在太平人壽總保費(fèi)下降4%，市場排名下降，市場份額逐步萎縮，個(gè)人壽險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)的新單保費(fèi)同比負(fù)增長，公司到了“不進(jìn)則退、退無可退”的形勢下，張可臨危受命，接下了“三年再造一個(gè)新太平”的重任。
面對這個(gè)在同業(yè)看來不可能完成的任務(wù)，張可提出，“改革勢在必行，公司必須扔掉‘舊地圖’，改變思維方式，跳出之前的條條框框，去探索新的可能性”。
在他的帶領(lǐng)下，太平人壽以客戶為中心，以市場化的思維，改革產(chǎn)品開發(fā)、銷售支持和后援服務(wù)體系，建立起別人無法輕易取代的競爭優(yōu)勢；通過專業(yè)的分解指標(biāo)，重構(gòu)“權(quán)、責(zé)、利”的分配機(jī)制；重塑企業(yè)文化，不懈追求一流業(yè)務(wù)品質(zhì)、融入血脈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，奠定持續(xù)發(fā)展的能力。最終，成功實(shí)現(xiàn)了總保費(fèi)、總資產(chǎn)、凈利潤三年翻番的行業(yè)奇跡。
在壯大壽險(xiǎn)傳統(tǒng)主業(yè)的同時(shí)，張可也敏銳地看準(zhǔn)了行業(yè)跨界融合的趨勢，較早提出了構(gòu)筑“壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”的理念，大力推進(jìn)公司在科技、健康、養(yǎng)老、教育等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域布局。用張可自己的話來講，“沒有永遠(yuǎn)的‘圍墻’與‘護(hù)城河’，壽險(xiǎn)業(yè)生態(tài)正在重塑，不去跨界，就有人敢跨過來打劫；不去融合，就會(huì)被吞食。
勇于迎接挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)太平人壽跨越式發(fā)展
張可在太平經(jīng)常講“山腰理論”：說的是登山的時(shí)候，如果在半山腰突遇大雨，最正確的選擇應(yīng)該是立即向山頂走。向山頂走，固然風(fēng)雨更大，卻不足以威脅生命；但向山下跑，看似風(fēng)雨小些、比較安全，但可能會(huì)遇到山洪爆發(fā)而陷于更大的險(xiǎn)境。
在張可的經(jīng)營哲學(xué)激勵(lì)下，近8年來太平人壽始終無懼復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境，“只為目標(biāo)找方法，不為困難調(diào)目標(biāo)”，自我加壓迎接挑戰(zhàn)，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速成長，成為了業(yè)界名副其實(shí)的“拼命三郎”。
2012-2014年，成功實(shí)現(xiàn)“三年再造”。總保費(fèi)三年復(fù)合增速在主要同業(yè)公司中位居榜首，個(gè)險(xiǎn)新單市場排名躍升至第四位，銀保新單規(guī)保增長近一倍，順利實(shí)現(xiàn)了總保費(fèi)、總資產(chǎn)、凈利潤的全面翻番，其中凈利潤增幅高達(dá)3倍，新業(yè)務(wù)價(jià)值年復(fù)合增速達(dá)到23%（較2011年增長88%），是同期同業(yè)上市公司均值的2倍以上。
2015-2017年，大力推動(dòng)“精品戰(zhàn)略”。堅(jiān)持保險(xiǎn)本源，不斷優(yōu)化經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)攀升，2017年末，太平人壽總資產(chǎn)、總保費(fèi)、凈利潤在“三年再造”的基礎(chǔ)上分別又增長了43.5%、74.9%、106.3%，且總保費(fèi)首破千億，市場排名位居第六，至此太平人壽已逐漸成為了國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的一支重要力量。
2018年在復(fù)雜的市場形勢下，張可提出堅(jiān)持以客戶為中心，加快創(chuàng)新發(fā)展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向效率、運(yùn)營、服務(wù)開刀，不降目標(biāo)、拼到極致，實(shí)現(xiàn)了彎道超車、彰顯了英雄本色。年末公司總保費(fèi)1236億元，逆勢正增長；總資產(chǎn)接近4700億元，增幅達(dá)到兩位數(shù)；凈利潤56億元，連續(xù)12年保持良好盈利；新業(yè)務(wù)價(jià)值116億元，2013-2018年增速三年行業(yè)第一，三年行業(yè)第二，且復(fù)合增速36%，位居行業(yè)第一位。
直到2019年9月張可正式交出接力棒時(shí)，太平人壽原保險(xiǎn)保費(fèi)同比增長10.9%，增長速度仍然位居市場排名前六家公司的首位。
做厚道的保險(xiǎn)人 成就有情懷的企業(yè)
除了跨界創(chuàng)新外，曾經(jīng)有過十年高等學(xué)府的執(zhí)教經(jīng)歷，使得張可始終給人一種大氣謙和、重情義甚至有點(diǎn)憨厚的印象，厚道也正是他的另一個(gè)標(biāo)簽，是他在成功道路上走得長遠(yuǎn)的另一法寶。成就一家有情懷的企業(yè)是他的理想。
做厚道的領(lǐng)導(dǎo)者，與員工共贏
張可在分享太平人壽成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，也談到他對于成功的理解：“成功不是一個(gè)人的事，而是一群人在共同理想引領(lǐng)下取得的結(jié)果。”
張可努力讓所有員工與太平人壽一道同步成長、分享勝利的果實(shí)。在2012年“三年再造”之初，張可就大力推動(dòng)用人機(jī)制的改革，將干部收入與業(yè)務(wù)達(dá)成直接掛鉤，“下不保底、上不封頂”，拉大獎(jiǎng)勵(lì)差距，目標(biāo)達(dá)不成的，獎(jiǎng)金低，高管更是趨零；超目標(biāo)達(dá)成的，獎(jiǎng)金則翻倍遞增。對于普通員工，公司也回饋了豐厚的收入，讓員工共享公司發(fā)展成果。
張可認(rèn)為，“員工工作緊張、但生活不緊張，工作有壓力、但生活無壓力，以體面的收入支持員工過上有尊嚴(yán)的生活，這樣的公司才是好公司。”
張可作為領(lǐng)導(dǎo)者的厚道，還體現(xiàn)在對人才的愛惜和不遺余力的培養(yǎng)上。現(xiàn)任高管團(tuán)隊(duì)大部分都是從一線一路做上來的，中高層管理干部絕大部分都是內(nèi)部提拔。同時(shí)，對基層有能力的人破格提拔任用，鼓勵(lì)總公司干部到分公司輪崗。
為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的儲(chǔ)備干部，2019年張可大力推動(dòng)太平人壽專項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃的“千人戰(zhàn)略”，并提出“公司經(jīng)營班子做好本職工作以外，還有一件很重要的事，就是要搭建一個(gè)很好的舞臺(tái)，讓大家來跳舞”。
這么多年來，太平人壽已成為了行業(yè)人才掘金的“富礦”，源源不斷向市場輸送大量優(yōu)秀人才。
對客戶存敬畏之心
張可始終認(rèn)為對客戶要有敬畏之心。“客戶是公司生存發(fā)展的生命線，不對客戶厚道、市場就不會(huì)對我們厚道”。在這種理念帶領(lǐng)下，太平人壽不斷檢視產(chǎn)品、理賠和服務(wù)體系，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化、貼近客戶需求。
親民產(chǎn)品：這是張可在業(yè)內(nèi)最早提出的一個(gè)概念。“高質(zhì)量的產(chǎn)品首先應(yīng)該是親民的，應(yīng)該是客戶‘最需要、買得起，并且用得上’”。
張可在太平人壽大力推進(jìn)產(chǎn)品改革，推出親民產(chǎn)品——“福祿康瑞”，在提高保障的同時(shí)，大幅降低價(jià)格，是行業(yè)大公司中率先降低健康險(xiǎn)價(jià)格的公司。
設(shè)計(jì)最符合客戶需要、保障最貼切的產(chǎn)品，緊貼需求定價(jià)，同時(shí)倒逼公司內(nèi)部改革，讓效率提升、成本下降，讓客戶大幅享受成本下降帶來的價(jià)格降低，確保公司的持續(xù)發(fā)展，這就是張可的親民產(chǎn)品思想。
秒速賠付：除了倡導(dǎo)“最需要、買得起”，張可“親民”理念的另一個(gè)體現(xiàn)是“用得上”，讓保險(xiǎn)真正在客戶最需要的時(shí)候出現(xiàn)，比如理賠不僅要不惜賠，還要賠得早、賠得好，幫助客戶渡過難關(guān)、贏得信任。2018年，太平人壽在運(yùn)營、理賠上掀起了效率風(fēng)暴，推出了“秒賠”項(xiàng)目，極大縮短了賠付時(shí)間，所有類型案件只需一部手機(jī)一次申請就可完成，最快4秒即可賠付到賬，由此壽險(xiǎn)賠付進(jìn)入“秒”時(shí)代。
極致服務(wù)：張可在初任太平人壽總經(jīng)理時(shí)，便提出了“創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)”的想法，這么多年公司始終圍繞以客戶為中心，直擊市場痛點(diǎn)與需求，不斷自我革命，加快科技創(chuàng)新和流程再造。2013年起，太平人壽上下開始在全系統(tǒng)推行服務(wù)文化，先后開展了兩季“效率年、服務(wù)季”活動(dòng)。對于后援如何提高服務(wù)效率問題步步緊逼，讓問題現(xiàn)出原形、限期改進(jìn)，大幅提升對客戶和一線需求的響應(yīng)速度。
近兩年，張可進(jìn)一步提出要建立貼近市場、貼近一線的后援服務(wù)支持，推動(dòng)兩大改變：即在管理理念上變管控思維為服務(wù)支持思維，在流程設(shè)計(jì)上簡化前端環(huán)節(jié)，把復(fù)雜的事留在后臺(tái)做，讓服務(wù)更快捷。
正是由于對客戶的敬畏和對服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)持，太平人壽連續(xù)兩年獲得保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)AA級，太平人壽也是連續(xù)兩年在行業(yè)的經(jīng)營評價(jià)、服務(wù)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評級中均獲得最高評級的兩家公司之一。
“三拼”太平人壽，踏上從優(yōu)秀到卓越之路
2019年9月，擔(dān)任太平人壽總經(jīng)理8個(gè)年頭的張可接到調(diào)令，到太平集團(tuán)總部任職，并兼任太平人壽副董事長，繼續(xù)在戰(zhàn)略規(guī)劃方面指導(dǎo)公司發(fā)展。同樣出身卒伍、具有豐富市場經(jīng)驗(yàn)的程永紅接棒。在太平品牌創(chuàng)立90周年的歷史時(shí)點(diǎn)，新老交替的動(dòng)作也頗具深意，這也標(biāo)志著太平人壽正式開啟了新時(shí)代新戰(zhàn)略下的嶄新篇章。
張可在太平人壽2019年年中會(huì)議上，激情澎湃地回顧了與團(tuán)隊(duì)一起拼、一起贏，共同見證太平人壽蛻變的經(jīng)歷，并對公司接下來的發(fā)展提出了殷切希望，他寄語團(tuán)隊(duì)：要忘記榮譽(yù)，持續(xù)創(chuàng)新，從優(yōu)秀走向卓越。
烈火淬煉刀鋒。張可帶領(lǐng)下的太平人壽一路“拼干部、拼文化、拼品牌”，重燃渠道活力，重塑產(chǎn)品競爭力，重新定義創(chuàng)新，重構(gòu)新生態(tài)。2009-2019年十年間，太平人壽總保費(fèi)由200多億元到突破1400億元平臺(tái)，以20%復(fù)合增速實(shí)現(xiàn)了6倍的增長，增速位列主要同業(yè)榜首；總資產(chǎn)增長7.5倍，復(fù)合增速22%，同樣領(lǐng)跑；凈利潤增長16倍，復(fù)合增速32%，排名第二。
張可躬身入局、操刀改革，在見證太平人壽快速壯大、突破成長的同時(shí)，也給公司留下了“堅(jiān)守專業(yè)、堅(jiān)守初心、堅(jiān)守底線”“善于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)、敢于擔(dān)當(dāng)”等許多優(yōu)秀企業(yè)的基因。而這些硬核特質(zhì)也將成為太平人壽直面挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展壯大的決定因素。
2019年，接棒后的程永紅繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)賦能聚力、創(chuàng)新變革，不負(fù)眾望地交出了一張分量重、含金量足的成績單。全年太平人壽保費(fèi)繼續(xù)跑贏市場與同業(yè)，13月、25月繼續(xù)率穩(wěn)居行業(yè)首位，連續(xù)七年保持行業(yè)領(lǐng)先，凈利潤大幅增長，首次突破百億大關(guān)，品牌價(jià)值持續(xù)彰顯。
如果說危機(jī)是檢驗(yàn)優(yōu)秀企業(yè)的試金石，那么從這幾個(gè)月疫情期間的戰(zhàn)績來看，太平人壽再一次向市場展示了其勇于以變制變的魄力，以及不懼風(fēng)雨挑戰(zhàn)的韌性。疫情期間，依靠去年啟動(dòng)的創(chuàng)新變革項(xiàng)目，為線上增員、線上展業(yè)、線上服務(wù)提供了有效保障；復(fù)工后，推出“‘守護(hù)者聯(lián)盟’客戶保障升級”活動(dòng)，準(zhǔn)確抓住了客戶需求，業(yè)務(wù)快速回暖；同時(shí)公司盈利良好、財(cái)務(wù)穩(wěn)健，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)對標(biāo)同業(yè)首位。據(jù)悉，太平人壽當(dāng)前正圍繞“價(jià)值導(dǎo)向、穩(wěn)定增長”的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)全力奮進(jìn)。
“成功的反義詞是什么？不是失敗，而是平庸。”在太平人壽的年度工作會(huì)議上，張可曾向太平人壽員工提出了這樣一個(gè)發(fā)人深省的問題。這一次，這位血液里蘊(yùn)含著拒絕平庸，勇于探險(xiǎn)DNA的跨界保險(xiǎn)人，又一次踏上了尋找“新大陸”的新征程。